Общи условия

I. Общи положения

1.1. Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между МАРИВА ТРАВЕЛ ЕООД, ЕИК: 207620319, ДДС номер: BG207620319, със седалище и адрес на управление: гр. София, р-н Сердика, жк. Банишора, бл. 40В, ет. 8, ап. 42, представлявано от Росица Станчева Рангелова, притежаващо Удостоверение за туроператорска и/или туристическа агентска дейност РК-01-8463, наричано по-долу „Туроператор", и лицето, ползващо туристическите услуги, наричано по-долу „Пътуващ".

1.2. Туроператорът организира и предлага групови туристически пътувания с обща цена (организирани пътувания) по смисъла на Закона за туризма и Директива (ЕС) 2015/2302.

1.3. Настоящите Общи условия са неразделна част от всеки Договор за организирано пътуване, сключен между Туроператора и Пътуващия.

1.4. С подписването на договора и/или заплащането на депозит, Пътуващият декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема изцяло.

II. Резервации и сключване на договор

2.1. Резервация за пътуване се извършва по един от следните начини: чрез уебсайта mariva-travel.com, по електронна поща на Свържете се с нас, по телефон или лично в офиса на Туроператора.

2.2. Резервацията се счита за потвърдена след:

• Подписване на Договор за организирано пътуване (вкл. по електронен път);
• Заплащане на депозит (капаро) в размер на 50% от общата цена на пътуването.

2.3. Остатъкът от цената се заплаща не по-късно от 30 (тридесет) календарни дни преди датата на отпътуване.

2.4. При резервация, направена в рамките на 30 дни преди датата на отпътуване, пълната сума се заплаща в момента на резервацията.

2.5. Туроператорът си запазва правото да откаже резервация при изчерпани места или при невъзможност да осигури заявените услуги.

III. Цени и плащания

3.1. Цените на пътуванията са обявени в български лева (BGN) или евро (EUR) и включват услугите, описани в съответната програма.

3.2. Плащанията се извършват по банков път по сметка на Туроператора:

3.3. Цената включва само услугите, изрично посочени в раздел „Цената включва" на съответната програма.

3.4. Цената не включва услугите, посочени в раздел „Цената не включва", включително, но не само: визови такси, лични разходи, допълнителни екскурзии, бакшиши, застраховки (ако не са изрично включени).

3.5. Туроператорът има право да промени цената на пътуването до 20 дни преди датата на отпътуване при промяна на: транспортни разходи (вкл. горивни такси), такси за ползване на летища, пристанища или други съоръжения, обменния курс на съответната валута. При увеличение на цената с повече от 8%, Пътуващият има право да се откаже от договора без неустойка.

IV. Права и задължения на Туроператора

4.1. Туроператорът се задължава:

• Да предостави на Пътуващия пълна и точна информация за пътуването преди сключване на договора;
• Да организира пътуването съгласно програмата и условията на договора;
• Да осигури настаняване, транспорт и други услуги съгласно описаното в програмата;
• Да предостави на Пътуващия необходимите документи за пътуването в уговорения срок;
• Да информира своевременно Пътуващия за всякакви промени в програмата.

4.2. Туроператорът има право:

• Да промени програмата при настъпване на форсмажорни обстоятелства или по причини, свързани със сигурността на Пътуващите;
• Да замени хотел с такъв от същата или по-висока категория;
• Да откаже пътуването при ненабиране на минимален брой участници, като уведоми Пътуващия не по-късно от 20 дни преди отпътуването и възстанови всички платени суми;
• Да отстрани от групата Пътуващ, който с поведението си застрашава изпълнението на програмата или сигурността на останалите участници.

V. Права и задължения на Пътуващия

5.1. Пътуващият се задължава:

• Да заплати цената на пътуването в договорените срокове;
• Да предостави необходимите документи за изготвяне на резервации и визи в указаните срокове;
• Да притежава валиден паспорт с минимум 6 месеца валидност след датата на връщане;
• Да спазва законите на посещаваните страни;
• Да спазва правилата за безопасност по време на пътуването;
• Да се яви навреме на определеното място за отпътуване.

5.2. Пътуващият има право:

• Да получи пълна информация за пътуването преди подписване на договора;
• Да получи всички платени услуги, описани в програмата;
• Да се откаже от пътуването при условията на раздел VI;
• Да прехвърли резервацията на трето лице при условията на т. 5.3;
• Да предяви рекламация съгласно раздел IX.

5.3. Пътуващият може да прехвърли своята резервация на трето лице, като уведоми Туроператора не по-късно от 15 дни преди датата на отпътуване. Прехвърлянето е за сметка на Пътуващия и може да бъде свързано с допълнителни такси от доставчиците на услуги (авиокомпании, хотели и др.).

VI. Отказ и анулации

6.1. Пътуващият има право да се откаже от договора по всяко време преди началото на пътуването, като дължи следните неустойки:

6.2. Отказът се счита за валиден от датата на писменото уведомление, получено от Туроператора.

6.3. Туроператорът има право да отмени пътуването при:

• Ненабиране на минимален брой участници — с уведомление не по-късно от 20 дни преди отпътуване;
• Форсмажорни обстоятелства (природни бедствия, военни действия, епидемии, правителствени забрани и др.).

6.4. При отмяна по т. 6.3, Туроператорът възстановява всички платени суми от Пътуващия в срок до 14 работни дни, без да дължи допълнително обезщетение.

6.5. Туроператорът препоръчва сключване на застраховка „Отмяна на пътуване" за покриване на разходите при неочаквани обстоятелства.

VII. Промени в програмата

7.1. Туроператорът си запазва правото да извършва несъществени промени в програмата, за които уведомява Пътуващия своевременно.

7.2. При съществена промяна (промяна на дестинация, намаляване на дните, смяна на категория на хотела с по-ниска и др.), Пътуващият има право:

• Да приеме промяната;
• Да приеме друго пътуване на същата или по-висока стойност;
• Да се откаже от договора с пълно възстановяване на платените суми.

7.3. Пътуващият е длъжен да уведоми Туроператора за решението си в срок от 3 работни дни след получаване на уведомлението за промяна.

VIII. Застраховки

8.1. Туроператорът работи със застрахователна компания ЛЕВ ИНС АД и притежава задължителна застраховка „Отговорност на туроператора" съгласно чл. 97 от Закона за туризма.

8.2. Пътуващият е длъжен да притежава валидна медицинска застраховка за пътуване в чужбина, покриваща периода на пътуването. Туроператорът може да съдейства за сключване на такава застраховка.

8.3. Туроператорът препоръчва допълнително сключване на:

• Застраховка „Отмяна на пътуване";
• Разширена медицинска застраховка (при екстремни дейности);
• Застраховка на багаж.

8.4. Туроператорът не носи отговорност за разходи, възникнали от липса на подходяща застраховка на Пътуващия.

IX. Рекламации

9.1. При неизпълнение или неточно изпълнение на договора, Пътуващият има право да подаде писмена рекламация.

9.2. Рекламацията се подава в срок до 14 дни след завръщане от пътуването на адрес: Свържете се с нас или на адреса на управление на Туроператора.

9.3. Рекламацията трябва да съдържа: имена на Пътуващия, дата на пътуването, дестинация, описание на проблема и приложени доказателства (снимки, документи и др.).

9.4. Туроператорът се задължава да разгледа рекламацията и да отговори писмено в срок до 30 дни от получаването й.

X. Документи за пътуване

10.1. Пътуващият е отговорен за наличието на валидни документи за пътуване: паспорт, визи, здравни сертификати и др.

10.2. Паспортът трябва да е валиден минимум 6 месеца след датата на планираното връщане и да разполага с достатъчно свободни страници.

10.3. Туроператорът предоставя информация за визовите изисквания на съответната дестинация, но не носи отговорност за откази на виза или за неспазване на входните изисквания от страна на Пътуващия.

10.4. При необходимост от виза, Туроператорът може да съдейства за нейното получаване срещу допълнително заплащане.

XI. Отговорност

11.1. Туроператорът носи отговорност за точното изпълнение на услугите, включени в договора, съгласно Закона за туризма.

11.2. Туроператорът не носи отговорност за:

• Вреди, причинени от форсмажорни обстоятелства;
• Вреди, причинени по вина на Пътуващия или на трето лице, несвързано с предоставянето на услугите;
• Загуба или повреда на багаж (отговорност на превозвача);
• Закъснения на полети, влакове или друг транспорт, причинени от трети лица или метеорологични условия;
• Отказ на влизане в страна поради невалидни документи или неспазване на входните изисквания от Пътуващия.

11.3. Ограниченията на отговорността по международни конвенции (Монреалска конвенция, Атинска конвенция и др.) се прилагат съответно.

XII. Защита на личните данни

12.1. Туроператорът обработва личните данни на Пътуващия в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

12.2. Личните данни се събират и обработват единствено за целите на организиране и изпълнение на пътуването: резервации на хотели, самолетни билети, визи, застраховки и др.

12.3. Подробна информация за обработката на лични данни е налична в Политиката за поверителност на уебсайта mariva-travel.com/poveritelnost.

XIII. Заключителни разпоредби

13.1. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на Закона за туризма, Закона за задълженията и договорите и действащото законодателство на Република България.

13.2. Всички спорове между страните се решават чрез преговори, а при непостигане на съгласие — от компетентния съд в гр. София.

13.3. Пътуващият може да подаде жалба и чрез Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС): ec.europa.eu/odr.

13.4. Туроператорът си запазва правото да изменя настоящите Общи условия, като публикува актуалната им версия на своя уебсайт.